직무설계

직무설계(Job Design)란?
조직목표 달성과 개인욕구 충족의 극대화를 위하여 구조적 및 인간관계 측면을 고려한 조직 구성원의 직무관련 활동을 설계하는 과정이다.
비공식적 직무행동 포함
직무의 사회적 측면 고려
개인목표 포함

직무확대
과업의 다양성을 증진시키기 위하여 직무를 수평적으로 확대하는 것이다.
전문화에 대한 작업자의 반응

직무확대의 효과
직무확대는 직무 만족과 동기를 개선한다
직무확대를 실시함으로써 생산의 질이 향상되는 경향이 있다
직무를 다양화함으로써 훈련비용이 증가한다
과업의 복잡성이 증가됨에 따라 신규 조직구성원의 채용기준이 높아진다
직무확대와 조직구성원 생산성 사이의 관계가 직접적으로 증명되지 못하였다



직무충실화
직무수행을 통하여 작업자에게 자아성취감과 일의 보람을 느낄 수 있도록 직무내용과 환경을 설계하는 방법이다.

수직적 직무확대이다.

의미 있는 직무의 구성요소
책임감, 성취감, 통제, 피드백, 개인적 성장 및 개발, 작업속도

비판
모든 조직구성원은 직무충실화에 호의적으로 반응한다는 가정
이론적 개념들간의 인과관계에 대한 설명(자유재량 책임감 동기유발)
효율성에 대한 경제적 증거(충실화비용과 기대이득과의 관계)가 없다


직무특성이론
터너와 로렌스의 연구
태도와 관련된 직무특성 : 다양성, 자율성, 상호작용의 필요성, 선택용이성, 지식 및 스킬, 책임감.
직무특성은 측정이 가능하다.
작업특성에 대한 반응에서 개인적 차이를 가지고 있다.

직무특성모형(Job Characteristic Model) : 핵크맨과 올담



직무순환
작업자로 하여금 여러 직무를 순환하여 근무하게 하여 다양한 직무경험을 쌓도록 하는 직무설계 방법이다.

수평적 직무이동이다.

장점
작업자의 다양한 능력개발
작업계획의 유연성

문제점
직무이동에 따른 문제(개인의 직무적응, 팀웍 등)

고려사항
직무의 숙련기간
직무간의 상호연관성
개인의 특성이나 희망



작업모듈
집단내부에서 일부의 과업을 모듈로 편성하여 작업자들에게 수시로 할당하는 기법이다.

작업의 모듈 : 약 2시간 동안에 특정과업을 충분히 완수할 수 있는 단위

직무확대 및 직무순환과 유사

장점
조직구성원에게 불만을 야기하지 않고 3D 작업을 효율적으로 수행할 수 있다.
조직구성원의 과업선호를 고려할 수 있다.

단점
조직구성원간의 갈등 발생
작업 모듈화를 위한 비용 및 시간





통합적 작업팀 / 자율 작업팀
통합적 작업팀
상호 관련되어 있는 다수의 직무(혹은 과업)들을 통합하여 수행하는 작업집단을 의미한다.
집단수준에서의 직무확대.

자율 작업팀
작업팀 내부에 제반 직무의 수행에 필요한 모든 권한과 책임을 갖고 자율적으로 작업을 수행하는 작업집단을 의미한다.
집단수준에서의 직무충실화
리더의역할이 통제에서 능력개발,애로사항 지원으로 변화
환경변화에 신속대응가능, 구성원간 협력가능성 증대



직무설계 시 고려요인
개인적 특성: 성장욕구강도, 나이, 교육정도, 근속연수, 가치관등
조직의 구조적 특성 : 기계적 or 유기적(번스와 스토커)
과업의 분화 or 상호의존, 계층적 커뮤니케이션 or 네트워크로 연계
내부지향적 조직가치 or 외부환경과의 조화 강조

기술 : 기술의 변화와 직무설계의 변화는 상호영향 초래
중심기술의 변화를 시도할때 예상되는 직무설계요인 변화효과를 평가해야
직무설계요인의 변화를 시도할때 기존의 기술이 직무설계요인의 변화를 저해하는지 고려
리더의 행동 :부하의 욕구와 직무특성이 일치하도록 고려, 직무설계에 맞춰 행동을 변화


직무재설계 추진단계
1단계 : 변화 필요성의 인식( 반응적변화, 전향적변화)
2단계 : 작업시스템 및 상황의 진단 (작업자의 반응에 영향요인 확인)
3단계 : 현재 작업자 반응에 대한 평가(만족, 출근,동기유발, 성과등)
4단계 : 잠재적인 직무변화의 방법 모색
5단계 : 비용/이익 분석
6단계 : 직무재설계 실행여부에 대한 의사결정
7단계 : 변화전략의 선택
8단계 : 변화의 실행
9단계 : 변화 효과에 대한 평가


직무재설계의 실패요인
현재 작업시스템에 대한 부정확한 진단
직무재설계의 계획이 추진력의 부족으로 인해 명목적인 수준에서 실행
작업시스템을 둘러싼 부정적인 부작용 발생
관리자나 스탭의 직무재설계에 대한 인식 및 교육 미흡
전통적인 관료주의의 저항
최고경영자의 명확한 비전 제시 미흡