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제품(Product)의 개념
소비자의 욕구를 충족시켜줄 수 있는 유•무형의 제공물
고객의 욕구충족 대상물(수단)
핵심제품(core product)
가장 기초적인 수준의 제품
핵심편익(core benefit) 자체
실제제품(actual product)
시장에서 소비자가 실제로 느낄 수 있는 제품이나 서비스
제품의 특징, 품질수준, 디자인, 상표명, 포장 요소가 부가된 제품
확장제품(augmented product)
실제제품 + 보증, 배달, AS, 제품지원, 신용공여 등의 편익 (서비스 요소)이 부가된 제품
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